在现有电商环境下，随着客户群体的越来越庞大和复杂，商家在不断发展进程中逐渐遭遇瓶颈，而在IT领域的问题尤为突出。常见的电商IT瓶颈主要有以下六点：

　　1、传统的基础架构模式，管理成本高、风险大

　　2、互联网经济模式，安全风险和隐患日益增大

　　3、电商运营数据为本，数据获取延迟、不准确现象严重

　　4、电子商务的业务特性，资源不足或者资源冗余的问题突出

　　5、业务规模越大，企业管理越复杂，信息化孤岛越严重

　　6、业务发展日益复杂，IT管理日益精细，专业人员缺乏

　　为了应对电商的管理和信息化挑战，帮助商家快速解决信息化建设与管理的瓶颈，天猫联合阿里巴巴旗下其他子公司联合打造开放的电商云工作平台-聚石塔。旨在为天猫和淘宝第三方服务合作伙伴、商家提供一站式电子商务云解决方案。

　　在中国的古语中，有很多关于“石”的话语，比如“点石成金”，“精诚所至，金石为开”等。在聚石塔里，“石”好比各种纷繁的数据和应用，集结在一起就汇成一座坚固的聚石塔。如同一个巨型的数据仓库，商家和服务商们可以安全、高效地获得所需的数据和信息。

　　阿里集团把聚石塔定义为一个“开放的电商云工作平台”，它的价值在于汇聚了整个阿里系的各方资源优势，包括阿里集团下各个子公司的平台资源，如淘宝、天猫、阿里云、支付宝等，通过资源共享与数据互通来创造无限的商业价值。