大型商场怎么做新零售？

　　告别过去的大型商场吧，大型零售商再也不能仅仅依靠低价和更多的商品可供选择来进行竞争了。

　　1作为模型的宜家

　　2017年12月，宜家在达拉斯附近新开了一家新店，宜家与媒体和技术机构Wavemaker合作，为进入该店的顾客提供VR游戏和体验。

　　近300人尝试了这项技术，他们可以玩“扔枕头”游戏，或与一只虚拟熊猫一起玩耍。这是宜家的一项试验，旨在更好地了解哪些技术可以吸引顾客，从而更好地向他们介绍宜家的品牌。

　　这是宜家在其商店和电子商务运营中测试新技术的更大努力的一部分。

　　我们正处于一个测试和学习阶段，我们正在考虑我们应该探索的其它投资途径。当继续与客户建立联系时，尤其是在网上，我们必须要同时考虑到许多不同的方面：我们的商店、物流、数字化能力和服务。

　　——阿利斯泰尔·戴维森（Alistair Davidson），宜家首席财务官

　　的确，宜家在物流和技术方面取得了进步，该公司已经与包括广告代理商72andSunny 在内的许多合作伙伴合作，开发了一款 AR 家具应用程序，以帮助潜在的客户更好地在家中看到宜家的家具，该应用程序是基于苹果的AR-Kit构建的。

　　为了进一步推进数字化，宜家于2017年9月以约5000万美元收购了提供按需杂工（跑腿）服务的创业公司TaskRabbit。

　　从2018年3月开始，宜家计划将其以TaskRabbit为驱动力的装配服务扩展到更多地点。目前，纽约市和旧金山的客户能够请经验丰富的TaskRabbit工人组装家具，这项服务今年将扩展到洛杉矶、迈阿密、休斯顿、波士顿等地的商店。

　　为了实现数字化并跟上日益激烈的竞争，宜家正在押注其AR-app和TaskRabbit组装服务，通过直接进入消费者家中来建立消费者忠诚度。其中的一些赌注可能正在得到回报。

　　宜家继续在美国各地开设门店，并正准备在印度开设首家门店，目标用户是当地蓬勃发展的中产阶层。

　　2 百思买重塑自己

　　宜家并不是唯一一家试图在美国加强与客户关系的大型零售商。

　　据Business Wire报道：电子产品零售商百思买宣布已进入最新的增长阶段，被称为“百思买2020”，并希望“通过经常性收入和更具粘性的客户关系建立更可预测的收入流”。

　　百思买最近推出了上门咨询服务，其销售代表将为希望改造电子设备和技术的客户提供免费的上门咨询服务。据悉：亚马逊去年在美国推出了与技术相关的咨询和安装，此举将使得竞争变得更加激烈。

　　与宜家一样，百思买的目标是加深与客户的关系——在品牌忠诚度越来越重要的时代，这是一个明智的举动。

　　百思买的增长阶段紧随其之前的“更新蓝色”（Renew Blue）业务复兴计划。在过去的几年里，这家一度衰落的公司通过加强核心业务基本面——电子商务运营、定价策略以及员工培训和福利——扭转了命运。

　　该公司已经利用其大型商店作为履约中心，为客户提供更快的电子商务交付服务。

　　你要从改善你所拥有的东西开始。然后再研究策略，这就是我们现在所处的位置。

　　——休伯特·乔利（Hubert Joly），百思买首席执行官

　　通过这些努力，百思买的股价从2012年底的近10美元反弹至2018年第一季度的约70美元。

　　随着亚马逊也走上了类似的道路，宜家和百思买都必须得找到一种方法，使其客户服务对于普通消费者来说是不可或缺的，来避免自己被电子商务巨头取代。

　　3好市多能保持自己的地位吗？

　　目前，好市多（Costco）仍是批发业的王者。

　　这家批发巨头在很大程度上经受住了来自亚马逊等电子商务巨头的威胁，因为想要在网络上复制基于会员资格的干散货运输模式，不仅很困难，而且成本也很高昂。

　　好市多保持其立足点的能力在它的营收数据中是显而易见的。去年第四季度，好市多的同店销售额飙升了8.4%。会员费收入同比增长了12.6 %，达到7.16亿美元。

　　但尽管好市多在批发领域有着天然的竞争护城河，但它已开始努力在网上进行竞争，为客户提供更多的服务。

　　好市多的在线销售额在最近一个季度飙升了28.5 %，这是该公司最近才开始进军的领域。与此同时，它开始通过其电子商务网站提供两天送达的送货服务，甚至还与Instacart创业公司合作，为日用品提供当天送达的送货服务。

　　尽管其会员资格和销售额都在增长，好市多的毛利率也随着商品价格持续走低而下降。据报道：其一直在以更低的价格挤压其快消品供应商，这让人想起沃尔玛。

　　尽管该公司拥有竞争优势和强劲的收入增长，但该公司必须对其利润率保持警惕。虽然这家零售商推进电子商务是一项必要的战略举措，但传统的电子商务模式可能不足以支撑这个批发巨头继续向前发展。

　　虽然批发市场尚未被科技公司完全吞噬食，但创业公司将对好市多的未来构成更大的威胁。

　　Boxed，是许多零售商的主要收购目标，是首批成功解决批发电子商务问题的创业公司之一。Boxed最近宣布将推出一个人工智能聊天机器人服务，以帮助个性化客户的在线订购流程。这家创业公司还推出了新的年度会员计划，将提供免费优先配送服务。

　　随着像 Boxed 这样的玩家进入批发会员领域，如果好市多想要保持竞争力，就必须找到更多的方法来个性化其在线体验，而不仅仅是提供基本的电子商务和配送服务。