SCRM是什么意思?SCRM系统或社会化客户关系管理是指将社会化媒体渠道整合到客户关系管理(CRM)平台中。越来越多的CRM平台开始在传统渠道之外支持社交媒体，让客户可以通过自己喜欢的渠道与企业进行互动。这意味着社交媒体数据可以带来更好的客户服务和更多的市场洞察力。

　　1.SCRM给企业带来的优势

　　SCRM使企业能够通过所需的渠道与客户沟通，包括电话、短信、聊天、电子邮件或社交媒体(如微博或微信)。在这些交流的背后，有一个SCRM系统，可以帮助企业收集更丰富、更可行的见解，比如客户对企业、品牌或特定产品和服务的情感。一个好的客户关系管理系统可以将这些动态的客户信息传递给不同的群体，包括客户服务、市场营销和销售群体，以便更好地利用这些信息。

　　2.SCRM在客户服务中的应用

　　企业可以利用SCRM来优化服务水平和多渠道客户体验，为客户提供良好的客户服务基础，并以最合适的方式不断回复客户。现在，客户希望在各个渠道都能得到企业同样的优质服务。

　　3.客户的期望越来越高

　　客户期望能够轻松切换各种沟通渠道，企业能够在所有渠道中及时、个性化地做出响应。如果企业能够记住它们，而不必再从头开始交流，那就更好了。这一点变得越来越重要，因为社交媒体正成为客户进行服务咨询的最简单方式。

　　使用SCRM，当客户通过社交渠道与企业联系时，我们可以跟踪和管理这种交互，就像传统的CRM系统跟踪电话或电子邮件查询一样。

　　4.SCRM的业务优势

　　企业可以更快地对客户的未来需求做出反应、回应甚至预测。就像其他渠道使用的复杂工具一样，企业在实现与客户的社交互动跟踪后，可以更快、更完整地为客户服务甚至整个业务提供决策，提高客户满意度。

　　社交互动是在一对一对多的基础上产生的，这意味着结束互动的方式可以直接影响品牌情绪。在微信上与客户打交道的客户专员正在参与与公众的个人交流。客户希望在以后的社交互动中分享他们的服务体验是合理的。

　　5.SCRM在市场营销中的应用

　　SCRM帮助企业将潜在客户的营销转化为互动交流。顾客成为品牌故事的积极参与者，而不是被动的受众;同时，他们也能感受到品牌对他们的重要性。

　　另一方面，营销团队可能能够产生伟大的内容-博客，微博，微博长文章，视频和微信订阅文章-但这些都是单向沟通。通过监控和跟踪工具，了解谁参与了与企业的沟通，SCRM可以帮助企业识别和奖励品牌推广者和影响者，并鼓励他们进一步传播。

　　6.SCRM的优点

　　对于市场部、销售部和客户服务部，SCRM可以帮助生成更多的销售线索。这些顾客最终会成为更快乐、更满意的顾客，成为企业的品牌大使。

　　企业社会化CRM的主要优势如下：

　　6.1在线平台提供客户支持

　　6.2与客户的实时沟通和互动

　　6.3通过监控社交媒体上的投诉，快速解决问题

　　6.4找到并奖励那些帮助他人的品牌倡导者和客户

　　6.5出现在观众消磨时间的地方，增加曝光率

　　6.6增加与观众的互动，加深关系

　　供应链风险管理业务案例

　　7.SCRM可以增强几个关键业务功能：

　　7.1客户服务

　　通过跨渠道和业务职能跟踪和管理客户联系人，客户服务团队可以显著提高服务质量并显著缩短解决方案时间。

　　7.2销售

　　通过SCRM跟踪销售漏斗中每个潜在客户的流程和区域。销售团队可以为特殊用户创造个性化的体验，而不是使用传统的CRM全行业手段。除了个性化之外，由于客户成为推荐人和促销员，销售团队可以期望提高用户保留率和推荐率;

　　7.3市场营销管理

　　扩大影响力和知名度，降低成本。营销人员可以使用SCRM来扩大影响力，同时改进客户跟踪和测量。这些见解可以为其他营销策略提供反馈，并推动潜在客户的获取和销售。

　　在社交媒体的问卷调查中，89%的受访者表示社交媒体增加了品牌曝光率，近一半的受访者表示，每周只花6个小时在社交媒体上可以降低整体营销成本。