2018年天猫双十一交易额继续刷新纪录：用8时8分52秒，成交总额就突破1207亿，轻松超越2016年双11全天的成交总额，用时比去年再快5小时。由于活动期间流量巨大，订单产生数量过大，天猫公告称，双十一活动当天，消费者已付款未发货订单不支持申请退款，已付款已发货订单支持申请退款。针对未发货的订单，退款申请将于2018年11月12日0点开放。　

　　(1)双11活动期间交易行为集中爆发，为确保大部分消费者在天猫网站获得稳定的交易体验，在2018年11月11日00:00:00至2018年11月11日23:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2018年11月12日00:00:00重新开放。供销网站(供货商和分销商的采购单)及虚拟订单*等除外,具体详情请消费者以“已买到的宝贝”列表中退款入口显示的信息为准。

　　(2)鉴于消费者应当注意到活动期间各类目的发货时间均有特殊规定或约定，因此2018年11月11日00:00:00至2018年11月1823:59:59期间付款的天猫订单，在2018年11月11日00:00:00-2018年11月20日23:59:59期间，消费者暂不能选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的理由，也不能选择【延迟发货】作为投诉理由;2018年11月21日00:00:00之后，消费者可以据实选择维权事由。预售商品订单和虚拟订单*因其商品特殊性而不受上述束缚。

　　(3)退款超时的相关规定：

　　(a)对于在2018年11月11日00:00:00至2018年11月20日23:59:59期间发起或修改的天猫退款/退货申请，商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议;部分业务*及虚拟订单等除外。

　　(b)如果消费者在2018年11月11日00:00:00至2018年11月20日23:59:59期间填写退货物流信息，并且消费者操作快递、EMS退货的，商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理确认收货，逾期未处理的，将自动退款给消费者;部分业务*及虚拟订单等除外。

　　(c)对于商家在2018年11月11日00:00:00至2018年11月20日23:59:59期间同意的退货申请，消费者应在商家同意其退货申请之日起的7日内填写退货运单号，逾期未填写的，退货申请将自动关闭;部分业务*及虚拟订单等除外。

　　(4)其它特殊情况参见天猫2018年双11发货时间及交易流程调整公告

　　2018淘宝双十一当天订单不能退款怎么回事?以上就是新零售小编关于双十一当天为什么不能退款的规则介绍，大家要是在双十一购买有喜欢，想要退订单的，需要在11月12日才能退订。