淘宝打假

　　淘宝网日前发布通知称，对《抽检项目及对应处罚明细表》进行调整，部分类目将进行合并，并对抽检内容进行更新。淘宝抽检规则又一次成为淘宝卖家关注的热点，这也从另一个角度看出淘宝打假越来越严了。hishop电商学院解读淘宝抽检规则、机制以及申述流程。

　　一、不合格商品管理

　　1、品质控制专注于策略研究和商品抽检，在分析各个行业的发展趋势和品质问题的前提下，结合目前淘宝线上类目的需求，提出可行解决途径和具体措施，现从商品抽检着手，针对在售商品进行抽检，并委托第三方权威机构进行鉴定，依据鉴定结果做出相应处理。淘宝网信息安全部在各环节制定了严格的执行流程：商品抽检→第三方鉴定→商品处理→信息披露。

　　2、2012年在药监局、工商管理局等政府部门的指导下，淘宝网信息安全部组建不合格商品管理项目，根据相关的法律法规建立淘宝商品安全监督规则，对淘宝网在售食品、化妆品等相关不合格商品进行监督管理，诣在保障淘宝网在售商品的质量安全，提升买家购物环境的安全性，进一步保障买家利益。

　　3、此外，我们还通过各种手段对在售商品进行监督管理：

　　建立实施不合格产品监控机制，24小时不间断监控政府部门公示的不合格食品、保健品、化妆品等。

　　2) 建立日常在线排查机制，对在线商品进行人工排查审核，下架、删除不合格商品，并对违规卖家进行处理;

　　3) 建立情报受理机制，通过情报渠道，实时关注社会热点及政府动态，第一时间对公示的低品质商品进行处理;

　　根据相关政策和法律针对商品品质制定了以下淘宝规则：

　　①发布违禁信息，是指会员发布以下国家法律法规禁止发布的商品或信息的行为，包括以下情形：

　　第四十五条

　　(三)15、由不具备生产资质的生产商生产的或不符合国家、地方、行业、企业强制性标准的商品。

　　(四)经权威质检部门或生产商认定、公布或召回的商品，国家明令淘汰或停止销售的商品，过期、失效、变质的商品，以及含有罂粟籽的食品、调味品、护肤品等制成品。

　　②描述不符，是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形：

　　第五十三条

　　(一)卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的;

　　(二)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的;

　　(三)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的。

　　二、假货商品管理

　　1、假货商品管理，是鉴于品牌商或权利人的维权投诉，根据法律法规和有效证据，收集未经授权、许可(或认可)的在售商品信息(通常是商品的商标、包装、标签或其他重要的特性)，对此类在售假冒伪商品进行依法处置。目前采用手段之一为系统自动监控，系统带来高效、准确、批量的管控优势。淘宝网采用的系统不仅能够在商品发布时给予会员及时的提醒，亦能够对新布商品进行完整扫描，达到实时监控的效果;针对历史商品，借助搜索引擎大批量抓取存在不安全因素的商品，实现历史数据回滚。

　　2、真假鉴定亦是通过淘宝网神秘购买对在售商品的真伪做鉴定，目前已合作品牌商已达800多家。真假鉴定除了利于类目运营有针对性的卖家管理(特别是假一赔三类)，有效帮助客服解决买卖双方真假投诉纠纷，还能以确凿的证据主动打击售假会员，并且联合品牌商共同打假，与品牌商建立良好互动机制。

　　根据相关政策和法律针对商品真假制定了以下淘宝规则：

　　第十条 出售假冒商品：

　　(一)卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的，每次扣四十八分;

　　(二)卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣二十四分;

　　(三)卖家出售假冒、盗版商品的，每次扣十二分;

　　(四)卖家涉嫌出售假冒、盗版商品的，每件扣两分(三日内不超过十二分);具备特殊情形的，只删除不扣分;情节严重的，每次扣二十四分。为了防止对公众造成不利影响，保护消费者权益，对涉嫌违反上述情形的卖家，淘宝将视情节严重程度给予店铺监管。

　　淘宝抽检申述

　　基于抽检的神秘性，质检公司和品牌商的权威性与法律效应，原则上不支持申述。如果会员对抽检结果有质疑，需要申述并安排复检，请在15天内提交相关质检合格证明，登录卖家中心--违规记录页面中进行申诉，我们将会申请复检。复检出结果有误的，撤销处罚，并恢复商品，复检结果无误的，复检费用由您承担，处罚无法撤销。余样不足的情况下不支持复检，淘宝开店一定要注意商品品质。