Hi新零售消息，亚马逊的无人商店Amazon Go在推迟将近一年后终于正式开门迎客了。一时间各路媒体、网友纷纷前去探店。根据CNBC23日的现场报道，当天店门口就排起了长龙，争相体验亚马逊提出的全新新零售概念——“买了就走”(Just Walk Out)。根据流程，消费者下载Amazon Go的APP后，扫描二维码进入店内，选购完商品后直接走人，店内的系统会在消费者离开后自动计算消费金额并扣除，账单随后会发送到消费者手机上。CNBC记者进店后选了6件商品，出店门后，发现账单上只有5件商品，也就是说她“免费”得了一件商品。

　　无人新零售的风口一来，亚马逊、京东、阿里巴巴都相继推出了其无人超市或便利店。在一段时间的营业后，我们从技术、经营方式和盈利预期几方面对比这三家后发现，在技术上三者水平相近，亚马逊营业晚技术上略胜一筹;但在经营方式和盈利预期上，三者却面临着相同的瓶颈。那么，亚马逊无人超市便利店和京东阿里无人店区别是什么?

　　Amazon Go结算时漏了一杯酸奶 视频截图

　　后来，联系亚马逊工作人员，工作人员表示系统识别可能有误差，属于正常情况，让记者不用退货，好好享用这杯“免费”得来的酸奶。

　　一、亚马逊无人超市便利店Amazon Go怎么样?

　　其实2016年底，亚马逊就宣布正在测试Amazon Go了，主打口号“No Lines”(零排队)。当时宣称Amazon Go将于2017年3月正式对外开放，但之后一直被推迟。

　　据知情人士透露，Amazon Go团队在测试中发现，一旦选购人数超过20，系统便很难追踪用户及其选购的商品，因此当时Amazon Go的系统仅能容纳少量用户，或者要求用户放慢移动速度。亚马逊并没有对这种说法发表意见。

　　扫码进入Amazon Go 视频截图

　　因为，这次Amazon Go的亮相被众多媒体描述为“期待已久的”。这家位于西雅图的首家Amazon Go开店首日似乎就陷入了“打脸”的尴尬境地。许多人慕名而来体验这种充满科技感的即拿即走的购物体验，人一多就会出现拥挤的状况，受限于识别技术的成熟度，目前Amazon Go还无法做到容纳大量客流，故而在门口排起了长队。

　　Amazon Go门口排起了长队 图自推特

　　二、无人超市并非完全没有员工

　　虽然Amazon Go被定义为无人超市，但是它的店内依然拥有少量员工，这也是国内无人超市的正常业态之一。

　　Amazon Go的SKU中速食、餐饮品类占比较高，尤其是亚马逊收购全食(Whole Foods)后，在Amazon Go开设了全食专柜，售卖即食加工的快餐食品。无论Amazon Go的选品还是选址，都针对城市白领这支消费主力军，即食类商品是该消费人群的高频需求之一，店内一般备有补货员。在该商店的透明后厨中，消费者可以看到忙碌的后厨人员。同时，在Amazon Go的酒水货架前，也配备了员工来专门核查购酒者的年龄信息。

　　Amazon Go货架上的全食食品 图Fastcompany

　　相比国内的无人超市，例如京东X无人超市虽然没有后厨人员，但在收银和入门处都配备了工作人员，一方面是协助初次进店的顾客进行注册和信息认证等流程，另一方面是为了协助没有开通支付的消费者结算付款。

　　阿里巴巴的淘宝会员体验店在餐饮区也有后厨服务人员，只是收银的购物流程、智能补货决策等方面实现了无人化。

　　目前，不论是亚马逊还是京东都还在初期尝试阶段，几乎都存在一定的技术缺陷。需要一定的人工来查漏补缺，这也让不少吃瓜群众担忧它的盈利和规模化复制能力。

　　三、京东、阿里巴巴、亚马逊的技术角逐

　　就技术而言，Amazon Go使用的是计算机视觉和传感器感应综合系统。亚马逊称和自动驾驶技术相同，在天花板上安装了大量摄像头，无死角地覆盖了整个商店。其主要原理在于，通过计算机视觉、传感器和深度学习等技术，当商品被用户从货架上拿走时，Amazon Go系统可以自动检测到这一动作。据了解，亚马逊在有追踪消费者购物行为方面花费了大量精力。之前在内测阶段发现一点店内人流量过多，系统将来不及捕捉每一位消费者的动作。华尔街日报曾报道称，一位熟悉Amazon Go的工程师在采访中透露，在项目初期不得不安排专门的技术人员复合录像。去年11月，彭博社称，3位亚马逊的员工穿着皮卡丘的服装试图混进店内，系统成功对此进行了识别。

　　根据亚马逊申报的Amazon Go相关专利内容显示，Amazon Go通过感知人与货架之间的相对位置，来识别是谁拿走了哪一件商品。除此之外，货架上还有重量传感器。当消费者拿起商品时，系统会自动把这件商品放入虚拟购物车，如果消费者将它放回货架，重量传感器感知到以后，会将该商品从虚拟购物车中删除。

　　阿里巴巴的“淘宝会员店”体验者仅限淘宝会员，用户在门口闸机前打开淘宝APP刷码进店。店内SKU包括日常用品和餐饮速食。在技术方面与Amazon Go类似，既包括视觉和传感器系统，还应用了射频识别(RFID)。在口号上宣传“刷脸支付”，用户全程不需要掏出手机，通过计算机视觉识别可以实现账单自动识别和结算。

　　射频识别(RFID)是一种无线通信技术，可以通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据，而无需识别系统与特定目标之间建立机械或者光学接触。简单来说可以同时识别多个无需接触的升级版二维码。

　　京东X无人超市内商品的RFID电子标签 图

　　京东X无人超市则分为前场购物区域和后场库存区域两部分。前场食品主要包括零食小吃、酒水饮料等物。用户下载APP后，录入自己的脸部信息进行认证，并进行绑定手机号和支付方式进行操作。刷脸进入超市后，选取自己想购买的商品后，前往结账台，可以自助进行刷脸结账。将商品放置在结账台，结账台可自动识别该商品，并核对账单。

　　京东X无人超市和阿里巴巴无人店主要通过带有RFID的电子标签来进行商品识别，标签用黏贴的方式固定在商品外包装上面，但电子标签容易脱落，而且故障率很高，据自媒体AI星球的体验观察，短短十几分钟就有3名消费者的商品RFID电子标签出现无法识别现象，导致无法结账。并且RFID标签单个成本高，大量商品识别率低，需要经过扫描区等缺点。更多了解：便利店管理系统