在之前一直有快递员被‘恶意投诉’的事件发生，“女快递员跪求原谅却遭‘恶意投诉’”只不过是被媒体报道出来了被众人所知而已。为防止此恶劣事件的发生，中国快递协会决定研究建立不良用户“黑名单”制度。对于建立不良用户“黑名单”制度有网友表示是不是针对客户!快递业黑名单制度针对客户吗?

　　圆通快递员跪求客户原谅一事被媒体曝光后，很多人为此愤愤不平，但是摒弃恶意投诉。但是要知道的是作为经营者，无论是单一的快递企业亦或快递业协会，均无权擅自建立用户“黑名单”制度，否则就有侵犯消费者权益的嫌疑。那么这个“黑名单”制度是否合理合法呢?

　　当前的“黑名单”体系均是由司法、执法机关等部门依据法律法规所建立的。这些部门拥有调处纠纷、打击违法行为的职能，由其建立并操作“黑名单”体系并无不当。而中国快递协会是主要由快递企业组成的行业协会，其职能之一是协调会员企业与消费者的关系，维护行业信誉和会员的合法权益。

　　建立快递业黑名单制度好是好，至少可以压制一些消费者的恶意投诉，延误投递、私拆快递等侵犯消费者权益乱象。但是这个也要看快递业黑名单制度的详细制度，比如进入黑名单的底线在哪里。快递业黑名单制度会不会让客户成为弱势的消费者在快递企业面前只能忍气吞声。毕竟发生消费者在快递企业面前只能忍气吞声的事情也不少!

　　要完善快递业守信激励和失信惩戒机制，一方面需要建立科学合理的信用评价体系、信用分类管理和联合监管制度;另一方面也需要加大诚信企业示范宣传和典型失信案件曝光力度，引导企业增强社会责任感;当然也离不开行业协会充分发挥作用，通过多种形式督促会员单位加强行业自律，引导企业诚信经营，推动快递企业开展用户诚信制度建设。

　　虽然实施快递行业失信主体“黑名单”制度，加快快递业信用体系建设，必将推动快递行业健康有序持续发展。快递业黑名单制度是可行的，但是也不要让此黑名单制度把消费者变成弱势群体!更多资讯尽在hi商学院！