最新消息，HiShop友数，听说今年的天猫双11主战场是在新零售上，双11便利店活动，往年天猫双11在发货上会有严重的拖延问题，近日2017年天猫双11发货规则与发货时间规定出台，下面我们就来看下具体内容。

　　距离双11年终大促还有十几天时间，2017天猫双11发货规则近日出炉。

　　以下为发货规则详情：

　　双11活动期间买家拍下订单不付款什么时候会关闭订单?

　　答：亲，买家拍下订单不付款，在72小时后关闭订单。

　　店铺里的预售商品，我在商品详情页面上明确注明11月30日发货，为什么还会被判延迟发货成立?

　　答：只有通过预售工具发布的商品，才是天猫认可的预售商品，其他您自行说明的预售情况，天猫将按照现货商品的发货时间来判定。

　　买家申请未按约定时间发货的退货退款，我没有延迟发货，该怎么处理比较好?

　　答：目前未按约定时间发货的赔付与货款处理已经剥离，建议您直接同意买家退货申请即可。未按约定时间发货的赔付，可在投诉维权中进行操作。同时买家在双11订单官方规定的发货期内，是无法申请缺货或者未按约定时间发货的维权的。

　　双11当天，买家能否申请退款?

　　答：除分销平台等外，双11当天，您未点击发货的情况下，买家无法申请退款，但您已点击发货的订单，买家仍能申请退款。

　　买家什么时候能选择“延迟发货”作为投诉原因的?

　　答：2017年11月21日00:00:00后可以选择，预售商品则是在预售期到达后才可以选择。

　　双11期间换货订单的发货时间是否有规定?

　　答：11月1~30日，换货入口关闭，建议您与买家沟通退货重拍，或者是线下登记换货。

　　双11期间人力不足，能否多给我们处理退款的时间?

　　答：买家发起或者修改退款申请后，您有5天的时间可以处理。买家申请天猫介入时，若维权需要经过举证流程，您举证的，有5天的时间处理，若无需您举证，买家举证完成后，您可以在2日内处理，所以还请在举证期、处理期内尽量联系买家协商，避免天猫介入后，您无法再自主完结退款。

　　双11预售的订单，买家付款的时间是什么时候?

　　答：定金支付时间是2017年10月20日00:00:00-2017年11月10日22:00:00，尾款支付是2017年11月11日01:00:00-2017年11月11日23:59:59。预售商品拍下后30分钟内未付定金，订单会自动关闭;没有付尾款的情况下，买家可联系您协商退定金，若双方协商一致，由您发起定金退回流程。

　　活动期间支持货到付款吗?

　　答：亲，为确保消费者在活动期间能快速收到活动商品，提高商家的交易效率，活动期间活动商品不支持货到付款(处方药、OTC药品除外)，请您注意哦。

　　2017年天猫双11发货规则与发货时间规定，这给与了消费者一个新的权益保障，关于双十一天猫发货问题就介绍这么多了，更多双十一天猫发货问题，小编将陆续为大家更新哦!